FAQよくある質問

こちらのページでは皆様からよく頂く質問をまとめています。
チャットやメールでの質問の前に、このページを一読頂く事で当ウェブサイトがより簡単にご利用頂けます。

FAQ1.ウェブサイト全般に関して

Q.MUSUVI World Trade Mall って何?

A.多言語対応可能なオンライン上の展示会、見本市、イベント会場です。
世界中のイベント会場に足を運ばずに、より簡単にメーカーとバイヤーをマッチングさせる事が可能となり、輸出・輸入が今までよりもずっと簡単になります。
24時間いつでもオープンしているので時差も関係ありません。
ワンクリックで世界中どこからでも簡単にアクセス可能な世界最大のイベント会場です。

Q.メーカー、問屋、輸出者へはどのようなサービスを提供していますか?

A.世界の新しい市場に簡単に参入し、世界中で新しい販売チャンネルを構築するために役立つサイトです。
会社情報や取り扱い商品を登録頂く事で、仮想の展示会に出展する事が可能です。
ご登録頂いた情報はメーカー一覧ページに表示され、世界中のバイヤーが簡単に御社を見つける事ができます。
多言語のインターフェイス、チャットでのサポート機能、通訳サービスにより、言語に不安のある方のサポートや、輸出入が未経験のメーカー様、バイヤー様のサポートも可能です。

Q.バイヤー、輸入者へはどのようなサービスを提供していますか?

A.輸入を希望する商品を販売している世界中のメーカーを簡単に見つける事ができます。
ご要望に応じて、初回コンタクトからバイヤー様の倉庫に搬入されるまで一貫してサポートを行う事も可能です。

また、当サービスの基本的なご利用は全て無料です。
希望商品を取り扱うメーカー様を見つけ、弊社を挟まず、余計な問屋を挟まず、余計なマージンを払わず、直接コンタクトを取ってください。もし不明な点や不安な点がありましたら、チャットやお問合せフォームよりご連絡ください。
もし言語に不安がありましたら有料となりますが、通訳サービスもございますのでいつでもご利用ください。

Q.過去一度も輸出や輸入を経験した事はありません。無料サポートサービスを利用するにはどうすればいいですか?

A.通訳・翻訳サービス以外のサポートサービスは完全無料です。
もし質問やサポートが必要でしたら、チャット機能やお問合せフォームよりいつでもご相談ください。
皆様からのご質問、ご連絡お待ちしております。

Q.サポートサービスは多言語対応ですか?

A.はい、現在テキストでの対応可能な言語は「日本語」「英語」「ベトナム語」です。
お電話での対応は「日本語」「英語」「ベトナム語」のみとなります。

Q.営業時間は何時から何時までですか?

A.弊社の営業時間は日本時間の平日am10:00~pm6:00までとなります。MUSUVI World Trade Mall の営業時間は24時間です。

Q.英語が話せないのですが登録は可能ですか?

A.問題ありません。言語に不安がある方は有料プランの翻訳、通訳サービスをご利用ください。
料金について詳しくはこちらのページをご確認ください。

Q.MWTMを介して取り引きを始めた取引先とトラブルが起きました。間に入って対応してもらう事は可能でしょうか?(*支払い後連絡が取れなくなった等)

A.当ウェブサイトはあくまでセーラー様とバイヤー様を繋ぐためのサービスです。
お客様間のトラブルには一切関与・保障致しませんので、あらかじめご了承をお願いします。
詳しくは利用規約ページをご確認ください。

Q.直接会ってサービスの説明をしてもらう事は可能ですか?

A.もちろん可能です。
ただし弊社オフィスは日本の大阪にありますので、日本に来日をお願いします。

Q.http://www.musubi-jp.com/とのサービスの違いは何ですか?

A.http://www.musubi-jp.comは日本製品のみを輸出するサービスです。
World Trade Mallは世界中のサプライヤーとバイヤーを繋ぐサービスです。

Q.輸出入に必要な貿易書類の作成の方法がわかりません。書類を作成してもらえますか?

A.弊社ではお役立ちリンク集をご用意しております。
貿易書類の作成方法など、各機関にお問い合わせください。
貿易基礎知識ページと併せてご活用ください。

FAQ2.利用料金に関して

Q.利用料金はどれくらいかかりますか?

A.ご登録頂くプランによって料金に変動がございます。
詳しくはこちらのページをご確認ください。

Q.無料で利用はできませんか?

A.セーラー、バイヤー共に無料のプランもございます。詳しくはこちらのページをご確認ください。

Q.支払い方法は何がありますか

A.クレジットカードでのお支払いのみとなります。

Q.支払日はいつになりますか?

A.毎月1日にご指定のクレジットカードに請求致します。

Q.登録後、ページ作成が遅れ掲載が○○ヶ月出来ませんでした。この場合月額利用料の返還はありますか?

A.掲載を行っていない月は月額利用料金は必要ありません。
当社の事情により掲載が遅れた場合は、もちろんその月の掲載料金は返還、もしくは翌月分へと振替致します。

Q.ムスびのサーバーに問題があり掲載が止まっていた場合、月額利用料の返還はありますか?

A.利用規約ページに記載のとおり、サービスの継続を一時停止させて頂く場合もございます。
その際月額利用料の返還は致しませんので、あらかじめご了承ください。

FAQ3.利用登録・解約に関して

Q.登録するにはどのような条件がありますか?

A.利用登録に条件はございません。
輸出、輸入を積極的に行いたい全ての個人及び企業様がご登録可能です。

Q.メーカー登録をしたが、退会方法が知りたい。

A.こちらのフォームより必要事項をご入力の上ご連絡ください。

Q.電話やチャットでの解約申請は可能でしょうか?

A.別のお客様になりすましての解約連絡である可能性がある為、解約は全て解約フォームよりご連絡頂いております。
解約方法のご案内は電話やチャットでも可能ですが、解約自体の申請はお客様自身でお願いします。

FAQ4.チャット機能に関して

Q.チャットの返事が返ってこないのですが

A.チャット対応スタッフ全員が対応中の場合、各カスタマーのサポートが終わり次第順番に対応させて頂いております。
しばらくお待ち頂きますようお願いします。
また、弊社の営業時間は日本時間で平日am10:00~pm6:00までとなります。営業時間内にご連絡をお願いします。

Q.前にチャットで応対してもらった人の対応が良かったので、また同じ方に担当してもらいたい。MUSUVIに特定の担当者を付けてもらう事は可能ですか?

A.対応可能です。
ただし、担当者を指名される場合少しお時間を頂く可能性があります。あらかじめご了承ください。

FAQ5.展示ブースに関して

Q.メーカー一覧ページにメーカー数が多すぎて見にくい

A.フィルタ検索機能を使用して希望メーカーを検索してください。

Q.自社のページ(展示ブース)が上位に表示されません。どうしたらいいですか?

A.有料プランの上位化表示をご検討ください。
プラン変更はこちらのフォームよりご連絡ください

Q.ワードが被る他の同業他社よりもトップページに表示して欲しいです。可能でしょうか?

A.有料プランの上位化表示をご検討ください。
プラン変更はこちらのフォームよりご連絡ください

Q.1000商品ほど自社商品があります。1つのアカウントで掲載出来る商品数の限度を教えて下さい。

A.商品の掲載は有料プランで最大50までとなります。
大変恐縮ですが、主力商品を50に絞って掲載をお願いします。

Q.数社経営しております。一つのアカウントで複数の会社登録は出来ますか?

A.2社掲載の場合は2社分のアカウント作成をお願いします。

Q.主な取り扱いジャンルはいくつ登録できますか?

A. ご登録されるプランによって登録可能な数は変わります。フリープランは1つ、プレミアムプランは3つ、プロフェッショナルは無制限でご登録頂けます。

FAQ6.その他

Q.バイヤーを検索できるようなページはありますか?サプライヤーは待つ事しか出来ないのでしょうか?

A.ございます。こちらのフォーム よりご連絡ください。ただしバイヤー様(事前に公開の許可を得たバイヤー様のみ)のメールアドレスとご担当者様名の情報をご依頼のサプライヤー様に個別で公開させて頂く事は可能です。また、有料プランにご登録頂きますとマッチング掲示板にも掲載して頂けます。